Veel artikelen komen in aanmerking voor restitutie binnen:
30 dagen na levering: de terugbetalingsperiode begint op de dag van levering, zelfs als het artikel te laat was.
30 dagen na de maximale leveringsdatum als het artikel niet is aangekomen.
Uitzonderingen
Sommige artikelen hebben uitzonderingen. Zie het gedeelte Uitzonderingen hieronder voor meer informatie over welke items anders worden behandeld en hoe.
Beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangen
Als een artikel arriveert en het defect, beschadigd of onjuist is (zelfs als er een uitzondering is), komt het in aanmerking voor restitutie en moet het mogelijk worden geretourneerd.
Het standaard retourproces
Neem contact op met de ondersteuning om de retourzending te starten en we zullen u door het proces leiden.
Als voor het artikel geen uitzondering geldt, moet u binnen 30 dagen na levering van het artikel om terugbetaling vragen. Als uw artikel niet binnen de maximale leverdatum arriveert, moet u binnen 30 dagen na de maximale leverdatum uw terugbetaling aanvragen.
In bepaalde gevallen, zoals defecte, beschadigde of onjuiste artikelen, moet u mogelijk bewijs van het probleem overleggen, zoals een foto. In andere gevallen, zoals bij artikelen met een hogere waarde (inclusief een artikel van hoge waarde dat onjuist is of defect of beschadigd is aangekomen), kan het zijn dat u het artikel moet retourneren om een terugbetaling te ontvangen.
Als u een artikel moet retourneren, bent u mogelijk verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren.
Afhankelijk van uw financiële instelling kan het tot 14 dagen duren voordat terugbetalingen zijn bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden binnen 48 uur na het verzoek verwerkt als een retournering niet vereist is. Als een retourzending vereist is, wordt de terugbetaling verwerkt zodra het artikel is geretourneerd naar de toepasselijke bestemming (bijv. handelaar of retourcentrum) en is bevestigd dat het in goede staat verkeert.
Annuleringen
Bestellingen worden verwerkt kort nadat ze zijn geplaatst, dus er is een korte periode waarin uw bestelling met succes kan worden geannuleerd via Klantenondersteuning . Als de herroepingstermijn is verstreken, kunt u uw bestelling altijd retourneren voor een volledige terugbetaling.
Uitzonderingen voor restitutie
Bederfelijke waren - Als het artikel dat je bestelt aan bederf onderhevig is, komt het in de meeste gevallen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
Uitgesloten artikelen - Bepaalde gezondheids- en hygiëneartikelen (bijv. huidlotion, tandpasta) of elektronische media zoals software komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie als de verzegeling is verbroken (dwz deze is geopend).